Studiji
Ishodi učenja:
- Objasniti značajke koncepta zadovoljstva klijenta,
- Utvrditi osnovne pojmove u području metodologije istraživanja i mjerenja zadovoljstva klijenta,
- Primijeniti odabranu tehniku prikupljanja primarnih podataka na konkretnom primjeru,
- Primijeniti odgovarajuće statističke metode u analizi prikupljenih podataka,
- Tumačiti rezultate statističke analize.
